Política de Reembolso e Devoluções

Na Reno Store, queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Esta política descreve seus direitos de devolução e reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada pela internet em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer o direito de arrependimento:

  • Entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias
  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso
  • Embalagem original intacta, com todos os acessórios, manuais e brindes
  • Etiquetas e lacres preservados

2. Produtos com Defeito ou Vício

Se você receber um produto com defeito de fabricação ou vício, você tem até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) para solicitar a troca ou devolução, conforme o artigo 26 do CDC.

Nestes casos, você pode escolher entre:

  • Substituição do produto por outro em perfeitas condições
  • Reembolso integral do valor pago
  • Abatimento proporcional do preço

3. Produto Errado ou Danificado no Transporte

Se você receber um produto diferente do pedido ou danificado durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente. Providenciaremos a troca ou reembolso sem custos adicionais para você.

Importante: Tire fotos do produto e da embalagem ao receber para facilitar o processo.

4. Como Solicitar Devolução

Para solicitar uma devolução, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato: Envie um e-mail para contato@lojarenostore.site
    • Número do pedido
    • Motivo da devolução
    • Fotos do produto (se aplicável)
  2. Aguarde autorização: Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis
  3. Envie o produto: Após a aprovação, você receberá instruções para devolução
  4. Receba o reembolso: Após recebermos e inspecionarmos o produto

5. Custos de Devolução

Direito de arrependimento: O frete de devolução é por conta do cliente, salvo se houver erro nosso.

Produto com defeito, erro no pedido ou dano no transporte: Todos os custos de devolução são por nossa conta. Enviaremos uma etiqueta de devolução pré-paga.

6. Prazo e Forma de Reembolso

Após recebermos e aprovarmos a devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

Formas de reembolso:

  • Cartão de crédito: Estorno na mesma forma de pagamento (pode levar até 2 faturas para aparecer)
  • Cartão de débito/PIX: Depósito na conta bancária informada
  • Boleto bancário: Depósito na conta bancária informada

O valor do frete original não será reembolsado em casos de direito de arrependimento, apenas o valor do produto.

7. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Por questões de higiene e segurança, os seguintes produtos não podem ser devolvidos após abertos ou usados:

  • Produtos de higiene pessoal
  • Cosméticos e perfumes abertos
  • Roupas íntimas e moda praia
  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
  • Produtos perecíveis
  • Produtos com lacre de segurança violado

Exceção: Produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos mesmo nas categorias acima.

8. Trocas

Realizamos trocas por:

  • Tamanho ou cor diferente: Sujeito à disponibilidade em estoque
  • Produto com defeito: Por outro igual ou similar

Para solicitar uma troca, siga o mesmo processo de devolução. Se o novo produto tiver valor diferente, faremos o ajuste (cobrança adicional ou reembolso da diferença).

9. Inspeção do Produto

Ao receber sua devolução, inspecionaremos o produto para verificar se atende às condições desta política. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos.

Se a devolução for recusada, o produto será devolvido a você e você será notificado sobre o motivo.

10. Cancelamento de Pedido

Você pode cancelar seu pedido sem custos antes do envio. Após o envio, aplicam-se as regras de devolução descritas acima.

Para cancelar, entre em contato imediatamente através do e-mail contato@lojarenostore.site.

11. Garantia Legal e Contratual

Garantia Legal: Todo produto tem garantia legal de 30 dias (não duráveis) ou 90 dias (duráveis) contra defeitos de fabricação, conforme o CDC.

Garantia Contratual: Alguns produtos podem ter garantia adicional do fabricante. Consulte o manual do produto para mais informações.

12. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a devoluções e reembolsos:

  • E-mail: contato@lojarenostore.site
  • Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h

13. Resolução de Conflitos

Caso não consiga resolver sua questão através dos nossos canais de atendimento, você pode recorrer aos seguintes órgãos:

  • Procon: www.procon.sp.gov.br (ou do seu estado)
  • Consumidor.gov.br: www.consumidor.gov.br
  • Juizados Especiais: Para ações de até 40 salários mínimos

14. Alterações nesta Política

Reservamo-nos o direito de atualizar esta política a qualquer momento. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.

Sua satisfação é nossa prioridade! Estamos aqui para ajudar em qualquer situação.